GYSZJ

Az alábbi összefoglaló a Sandoz által szervezett, április 9-ei olasz webcastról készült. Ezúton is nagyon köszönjük a szervezést és az együttműködést az információk eljuttatásában a magyar gyógyszerészeknek.

Az előadás során a frontvonalban, főként Lombardiában dolgozó olasz gyógyszerészek tapasztalatairól számoltak be.

(Megjegyzés: az interjúban főként egy Lombardiában több gyógyszertárat tömörítő cég protokolljairól van szó, nem egy-egy gyógyszertár eljárásrendjéről.)

A dolgozók fizikai és mentális védelme a koronavírus-járvány kitörése óta:

• Elsősorban felmérték a dolgozók igényeit, és a folyamatos gyógyszerellátás biztosítása mellett megpróbáltak megfelelni a kéréseknek (pl. szabadságra küldték a veszélyeztetett korosztályt, terhes nőket, kismamákat).
• Azokat a dolgozókat, akiknek COVID19-pozitív közeli kontaktjuk van, 14 napos otthoni karanténba küldik.
• A munkába érkezőknek azonnal meg kellett mérniük a testhőmérsékletük: 37,5 °C felett a dolgozót hazaküldik.
• Bár a WHO ajánlása szerint a gyógyszertárban elegendő a sebészi maszk használata, igyekeznek FFP2- vagy FFP3-maszkokat biztosítani a dolgozóknak.
• A férfi kollégáknak erősen ajánlott az esetleges szakáll leborotválása, hiszen akadályozza a maszk helyes illeszkedését.
• Plexiüveget szereltek fel, a beteggel 1,5 m-es távolság tartására törekednek, kidolgoztak egy protokollt a 1,5 óránkénti levegőcserére az officinában.
• A dolgozók és a betegek számára alkoholos kézfertőtlenítőt biztosítanak, a betegeket megkérik, hogy a tárához lépés előtt használják a fertőtlenítőt, és szükség esetén külön felhívják erre a figyelmüket. A fertőtlenítő lehetőség szerint automatikus adagolóba kerül, hogy a betegeknek használatkor ne kelljen hozzáérniük.
• Nagy hangsúlyt fektetnek a felületek fertőtlenítésére: az alapvető, napi takarítási folyamat mellett a munkaidő során folyamatosan megtisztítják a billentyűzetet, az egeret, a képernyőt, a POS-terminált.
• Arra kérik a betegeket, hogy kártyával fizessenek, ez viszont nem igazán elterjedt Olaszországban, így továbbra is nagy a készpénzzel fizetők aránya. Külön figyelmet fordítanak a készpénz lehető legbiztonságosabb kezelésére, a pénztárgép kiemelten fertőzőnek minősül.
• A fizikai védelem mellett nagy hangsúlyt fektetnek a pszichológiai támogatásra (telefonos központ működtetésével is).
• Az áru szállítótól való átvételén is változtattak: lényegében érintésmentes átvételre törekednek, a szállító egy külön rakodóhelyre teszi le az árut, a szállító és az átvevő megfelelő távolságot tartanak egymástól.

Betegekkel való kapcsolat, expediálás

• A tüneteket mutató betegeket arra ösztönzik, hogy semmiképpen ne hagyják el az otthonuk.
• A polgári védelemmel és a Vöröskereszttel együttműködve megszervezték a házhozszállítást egyes betegek számára. Ehhez egy ingyenesen hívható telefonszolgálatot is létrehoztak (pl. 50 év feletti krónikus betegek számára).
• Egyszerre csak 2 beteget engednek be a gyógyszertárba, akiknek minimum 2 méteres távolságot kell tartaniuk egymástól.
• A megfelelő távolság betartását csakis úgy tudják biztosítani, hogy öntapadó matricákat ragasztottak a padlóra, a betegek csak így tartják be a szabályozást.
• Ahol a gyógyszertár kialakítása megengedte, külön útvonalat jelöltek ki a bejövő és a távozó betegek számára.
• Nagyon fontosnak tartják a folyamatos tájékoztatást, ennek érdekében minden lehető csatornán próbálják elérni a betegeket: újságokban vettek hirdetési felületet, a Facebookon az idősebb, az Instagramon a fiatalabb korosztályt próbálják elérni. Üzenetet küldenek arról, ha valamilyen nagyon keresett termék (pl. maszk) elérhető, hogy a betegek feleslegesen ne menjenek be megkérdezni.
• A tájékoztatás részét képezi, hogy biztosítják a betegeket a gyógyszerellátás folyamatosságáról a járvány alatt is, annak érdekében, hogy megnyugtassák őket. Emellett arról is beszélnek, hogy személyesen hogyan élik meg a helyzetet; ezzel is próbálják növelni a betegek együttműködését.
• A betegeik lényegében két csoportba sorolhatók: a nyugodt, tisztelettudó betegek, akik betartják a szabályokat és köszönetüket fejezik ki a dolgozóknak, illetve a problémás betegek, akik a szabályok megkerülését indokoltnak érzik és akár meg is fenyegetik a dolgozókat. Ezeket a helyzeteket kezelni kell.
• Fontos, hogy a gyógyszertár ebben a helyzetben mint az egészségügy front office-a („ügyfélkapcsolati részlege”) működik, a betegek innen értesülhetnek megbízható információkról, így elengedhetetlen a megfelelő, folyamatos kommunikáció és koordináció az egészségügy más szereplőivel.
• Azt is fontos kiemelni, hogy sok beteg esetében most a gondozó számára kell sokkal több információt átadni, ők sokszor olyan családtagok, akik eddig nem vettek részt a családtagok gyógyszerelésében. Ezzel megnőhet az expediálás ideje.
• Különösen nehéz mindezt úgy végezni, hogy közben a nonverbális kommunikáció nagyban korlátozott pl. a maszkok miatt.
• Nagyon fontos, hogy a papír alapú folyamatok közül minél több esetében megtörténjen az áttérés az elektronikus ügyintézésre, dokumentálásra. Ez nem csak, hogy higiéniai szempontból biztonságosabb, de rengeteg időt is megtakarít, ami ebben a helyzetben kritikus jelentőségű.

A kép forrása: fernando zhiminaicela képe a Pixabay -en.